Veelgestelde vragen

Voor vragen kun je contact opnemen met de klantenservice van District 70 door een e-mail te sturen naar [email protected] of het contactformulier onderaan de pagina in te vullen. We doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden – op werkdagen binnen 24 uur. Tijdens weekenden en feestdagen zijn wij gesloten.

1 - Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen? 

Je kunt jouw gewenste artikel bestellen door op de product pagina op 'toevoegen aan winkelmand' te klikken. Het artikel wordt in je winkelmandje gezet waarna je nog verder kunt winkelen. Door te klikken op 'directe checkout' kom je meteen in het winkelmandje terecht waar je als gast of met account kunt bestellen. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Bij bezorging kun je in sommige gevallen het pakket aan de deur weigeren of via een postpunt retourneren.  

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. We kunnen het product, de maat of kleur niet meer wijzigen na het plaatsen van de bestelling. 

Wanneer is mijn product weer op voorraad? 

We streven ernaar om de voorraad zo snel mogelijk aan te vullen maar soms kan het door logistieke omstandigheden langer duren dan gewenst. We raden je aan om met regelmaat de website in de gaten te houden indien jouw gewenste artikel uit voorraad is. 

Welke maat hondenmand moet ik kopen voor mijn hond? 

Raadpleeg bij twijfel de maattabellen op de product pagina, deze kun je vinden tussen de afbeeldingen. We meten de manden zorgvuldig op zodat je de juiste maat hondenmand kunt kiezen voor jouw viervoeter. 

Is het mogelijk om alleen de hoes van een hondenmand te bestellen?

Nee, helaas zijn de hoezen van onze hondenmanden niet los verkrijgbaar. De meeste hoezen zijn afritsbaar en kunnen op 30 graden gewassen worden, zie hiervoor product specificaties. 

2 - Betalen 

Hoe kan ik betalen? 

Na het selecteren van je gewenste product(en) kun je via het winkelmandje jouw bestelling betalen. Betalen kan via Ideal, PayPal, Bancontact of Creditcard (Visa, Maestro en Mastercard). 

De betaling ging fout wat moet ik doen? 

Is de betaling helaas niet gelukt? Probeer het op een later moment opnieuw door de bestelling opnieuw te plaatsen of via je account opnieuw de betaling uit te voeren. Neem gerust contact op met ons als het probleem zich voor blijft doen. 

3 - Bezorgen en retourneren

Aan welke landen leveren jullie?

Wij leveren aan bijna alle Europese landen en een aantal uitzonderingen zoals Noorwegen. Staat het land van jouw afleveradres er niet tussen? Dan kunnen we hier helaas niet bezorgen. 

Wat is de leveringstermijn? 

We streven ernaar jouw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na de bevestigingsmail te verzenden. Houd er rekening mee dat de verzendtijd langer kan duren vanwege feestdagen, weekenden of beschikbaarheid van de producten. 

Ik heb een deel van mijn bestelling niet ontvangen?

Bij bestellingen met grote of meerdere artikelen kan de bestelling in delen bezorgd worden. Raadpleeg de t&t informatie voor een actueel overzicht van de zending. 

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Heb je je bestelling ontvangen, maar is het niet wat je gehoopt hebt? Dan mag je de bestelling tot 14 dagen retourneren zolang de artikelen nog in de oorspronkelijke staat zijn, originele de tags bevatten en de verpakking onbeschadigd is. Sommige producten zoals de BAMBOO voerbakken- en slow feeders of speelgoed kunnen na gebruik niet geretourneerd worden. 

Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer, naam en de reden waarom je het terugstuurt. Na bevestiging kan je de producten op eigen kosten naar het volgende adres sturen: Monta Packing / District 70, Zoete Inval 4, 4815 HK Breda. Zodra wij het artikel in ons magazijn hebben ontvangen, voeren wij binnen 7 dagen een kwaliteitscontrole uit. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Waarom moet ik voor mijn retour betalen? 

Uit respect voor het milieu zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Op deze manier proberen we ook bewustzijn te creëren voor de routes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen te beperken. In uitzonderlijke situaties zoals bij gebreken aan het product of een fout vanuit onze kant, nemen we de retour kosten op ons. 

Waarom moet ik mijn retour aanmelden? 

We zijn graag op de hoogte van jouw retourzending zodat we deze alvast kunnen aanmelden in het systeem en de retour na ontvangst zo snel mogelijk kunnen verwerken.

4 - Garantie

Heb ik garantie op mijn aankoop? 

Je hebt recht op de wettelijke garantie wat inhoudt dat een product moet voldoen aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten. De fabrieksgarantie geldt indien van toepassing langer dan de wettelijke garantie. In beide gevallen doen we ons best om je te voorzien van een zo passende oplossing mogelijk. 

*Kartonnen artikelen zoals krabmeubels en krabspeelgoed zijn niet onverwoestbaar. Ondanks dat onze krabmeubels en krabspeelgoed van sterk (honinggraat papier) karton zijn gemaakt, zal het naarmate enthousiast gebruik van staat veranderen. Tevens kunnen we geen garantie bieden op kras schade ontstaan door te scherpe nagels van de hond of kat. 

Ik heb een District 70 product gekocht bij een andere winkel, waar moet ik schade/gebreken melden? 

Heb je een District 70 artikel gekocht via een andere winkel? Dan mag je dit bij de desbetreffende winkel of online shop melden. Wij kunnen enkel schade of gebreken behandelen wanneer het artikel direct via onze website www.district70.eu is gekocht.